챗봇

뜻풀이

쉬운 AI 사전

1. 「명사」 『서비스』 채팅창에서 사람과 대화하는 프로그램. 예전에는 정해진 답만 했지만 요즘은 LLM 덕분에 자유롭게 대화한다.

실무 AI 사전

1. 「명사」 『서비스』 고객 상담, 사내 지식 질의응답 등에 쓰이는 대화형 인터페이스. 규칙 기반, 시나리오형과 LLM 기반 생성형으로 나뉘며 RAG를 붙여 사내 문서에 답하게 하는 경우가 많다.

쉬운 비유

가게 입구의 안내 직원을 채팅창에 옮겨 놓은 것과 같다. 예전 안내원은 외운 대본만 읽었지만 요즘 챗봇은 질문을 듣고 말을 지어낼 수 있다.

예문

• 쇼핑몰 챗봇이 환불 절차를 안내해 줬다.
• 야간에는 챗봇이 1차 문의를 받고 복잡한 건만 상담원에게 넘긴다.

헷갈리는 용어 비교

AI 비서

챗봇은 주로 대화로 질문에 답하는 프로그램이고, AI 비서는 일정 관리나 메일 정리처럼 사용자를 대신해 일까지 수행하는 쪽에 무게가 있다. 둘의 경계는 흐려지는 중이다.

RAG

챗봇은 사용자와 대화하는 겉모습을 말하고, RAG는 챗봇이 정확히 답하도록 자료를 찾아서 붙여 주는 속 기술이다. 사내 문서 챗봇은 대개 이 둘을 함께 쓴다.

맞춤법/표기법

바른 표기

챗봇

주의할 표기

챗 봇쳇봇

원어

chatbot

다른 이름

대화형 AI, 채팅봇

관련어

마지막 확인 2026-10-14
뜻풀이는 학습용 참고 자료입니다.