이탈 예측

뜻풀이

쉬운 AI 사전

1. [명사] (경영) 어떤 고객이 곧 서비스를 떠날지 미리 알아내는 일.

실무 AI 사전

1. [명사] (경영) 접속 횟수가 줄거나 문의가 늘어난 고객 등 징후를 학습해 이탈 가능성 점수를 매기고, 점수가 높은 고객에게 혜택을 먼저 건넨다.

전문 AI 사전

1. [명사] (경영) 이진 분류나 생존 분석으로 일정 기간 내 이탈 확률을 추정하는 문제다. 클래스 불균형, 데이터 누수, 개입 효과를 구분하는 업리프트 모델링이 실무에서 자주 문제 된다.

관용구/함께 쓰는 말

• 이탈률 - 일정 기간에 서비스를 떠난 고객의 비율.
• 리텐션 - 고객이 계속 남아 쓰는 정도.

쉬운 비유

단골 가게 주인이 요즘 발길이 뜸해진 손님을 알아채고 먼저 인사를 건네는 것과 같다.

예문

• 이탈 예측 점수가 높은 고객에게 할인 쿠폰을 미리 보냈다.
• 이탈 예측은 이탈한 사람이 소수라 클래스 불균형을 먼저 해결해야 했다.
• 이탈 예측 모델이 잘 맞아도 대응 비용이 크면 이득이 없다.

헷갈리는 용어 비교

예측 분석

예측 분석은 미래 추정 전체를 가리키고 이탈 예측은 그중 고객이 떠날지를 맞히는 한 가지 문제다.

이탈률

이탈률은 지난 기간에 실제로 떠난 비율을 센 것이고, 이탈 예측은 앞으로 누가 떠날지를 개별적으로 추정한다.

맞춤법/표기법

바른 표기

이탈 예측

주의할 표기

이탈예측

원어

churn prediction

다른 이름

churn 예측, 이탈 고객 예측, 해지 예측, 이탈률 예측

참고

'churn'은 '이탈, 해지'를 뜻하며 '천'에 가깝게 읽는다.

관련어