KPI

뜻풀이

쉬운 AI 사전

1. [명사] (경영) 목표를 잘 이루고 있는지 숫자로 보여 주는 핵심 점수.

실무 AI 사전

1. [명사] (경영) AI 서비스에서는 응답 정확도, 문의 해결률, 처리 시간 같은 지표를 정해 정기적으로 확인한다. 지표가 너무 많으면 초점이 흐려지므로 목표에 직접 연결되는 몇 개만 둔다.

전문 AI 사전

1. [명사] (경영) 조직 목표 달성도를 측정하는 정량 지표다. 선행 지표와 후행 지표를 구분하고, 측정 방법과 기준값, 목표값을 함께 정의하는 것이 좋다.

관용구/함께 쓰는 말

• KPI 설정 - 무엇을 숫자로 볼지 정하는 일.
• KPI 달성률 - 목표값 대비 실제 값의 비율.

쉬운 비유

학교 성적표에서 중요한 과목 몇 개만 골라 보는 점수표와 같다. 전체를 다 보지 않아도 잘하고 있는지 알 수 있다.

예문

• 상담 챗봇의 KPI를 첫 응답 속도와 해결률로 잡았다.
• KPI를 정확도 하나로만 정했더니 비용이 폭증했다.
• 이번 분기 KPI 달성률이 대시보드에 한눈에 나온다.

헷갈리는 용어 비교

OKR

KPI는 현재 상태를 점검하는 측정값이고, OKR은 도전적인 목표(Objective)와 그 달성을 보는 핵심 결과(Key Results)를 묶은 목표 관리법이다. KPI는 유지, OKR은 변화를 겨냥하는 경향이 있다.

평가 지표

평가 지표는 모델 성능을 재는 정확도, F1 같은 기술 측정값이다. KPI는 그 성능이 사업 목표에 어떻게 이어지는지를 본다.

맞춤법/표기법

바른 표기

KPI

주의할 표기

K.P.I.

원어

KPI (Key Performance Indicator)

다른 이름

핵심 성과 지표, 핵심성과지표, 케이피아이

참고

읽을 때는 '케이피아이'이고 우리말로는 '핵심 성과 지표'다.

관련어