의도 분류

뜻풀이

쉬운 AI 사전

1. [명사] (언어) 사람이 한 말이 무엇을 하려는 것인지 알아맞히는 기술. '내일 7시에 깨워 줘'를 알람 설정 요청으로 알아듣는 것이 예다.

실무 AI 사전

1. [명사] (언어) 챗봇, AI 스피커, 콜센터 자동 응대에서 사용자 발화를 '주문 조회', '환불 요청', '상담원 연결' 같은 의도로 나눠 처리 흐름을 고른다. 의도 목록을 너무 잘게 나누면 서로 헷갈리고, 어디에도 안 맞는 말을 받을 '기타' 의도가 꼭 필요하다.

전문 AI 사전

1. [명사] (언어) 발화 단위의 텍스트 분류 과제로, 대화 시스템의 자연어 이해(NLU) 단계에 속한다. 대개 날짜, 상품명 같은 세부 값을 뽑는 슬롯 채우기(slot filling)와 함께 결합 학습한다. 학습에 없던 의도를 걸러내는 범위 밖(out-of-scope) 탐지가 실무 난제다.

관용구/함께 쓰는 말

• 슬롯 채우기 - 의도에 필요한 날짜, 장소, 수량 같은 세부 값을 발화에서 뽑아 채우는 일.
• 폴백 의도 - 어떤 의도에도 맞지 않을 때 넘어가는 기본 처리. 보통 다시 묻거나 상담원에게 넘긴다.

쉬운 비유

식당 직원이 손님 말을 듣고 주문인지, 계산인지, 화장실 위치를 묻는 건지 먼저 알아채는 것과 같다. 무엇을 원하는지 알아야 다음 행동을 고른다.

예문

• '요금 왜 이렇게 많이 나왔어요'를 의도 분류가 '요금 문의'로 잡아 청구서 화면을 띄웠다.
• 의도 분류에서 '해지'와 '일시 정지'가 자주 섞여서 예문을 더 모았다.

헷갈리는 용어 비교

도구 호출

의도 분류는 정해진 의도 목록에서 하나를 고르는 방식이고, 도구 호출은 LLM이 쓸 도구와 인자를 스스로 정해 실행을 요청하는 방식이다. LLM 에이전트에서는 도구 호출이 의도 분류 역할을 상당 부분 대신한다.

맞춤법/표기법

바른 표기

의도 분류

주의할 표기

의도분류기인텐드 분류

원어

intent classification

다른 이름

인텐트 분류, 의도 인식, intent detection

참고

현업에서는 '인텐트'라는 말을 그대로 많이 쓴다. '인텐드'는 틀린 표기다.

관련어